港鐵車務總監劉天成說，出軌的東鐵綫列車，仍有兩節車卡未移回路軌，是目前工作的最大挑戰，由於復修工作複雜及存在不明朗因素，未能確定東鐵綫紅磡站至旺角東站的服務何時恢復，當所有車卡移離現場後，就可全面檢視路軌情況，以及進行復修工作。至於意外是否受外物影響，他說現時判斷是言之尚早。行政總裁金澤培表示，港鐵人員已完成現場搜證，當列車移離路軌後，會再有另一輪搜證。他表示，出軌的成因可能與路軌、列車問題或外部因素有關，現時見到的路軌或車廂損毀，有可能是成因，亦有可能是結果，需要時間尋找原因。
港鐵主席歐陽伯權說對有乘客在意外中受傷感到非常抱歉，祝願傷者早日康復，已要求管理層盡快查出真相。他認同管理層成立調查委員會調查事件，認為外國專家可提醒港鐵是否有遺漏的工作。