港鐵表示，高鐵售票系統發生故障，影響售票及取票服務，乘客目前需要在西九龍站售票櫃位，購買未來兩小時内出發車次的車票，已訂購車票要取票的乘客，亦需要到售票櫃位辦理取票手續。港鐵工程人員正處理故障情況。