演藝學院表示，原定於九月起在學院公演的《Matilda 音樂劇》香港站 ，主辦機構Lunchbox Theatrical Productions在宣布演出延期後，至今未作退款安排。演藝學院將會動用資金啟動退款流程，同時已向警方報案，並正對主辦機構採取法律行動。學院指，將會向持票者作全額退款，包括門票面值、顧客服務費及曾支付的快遞費之整筆交易金額。有花過千元購票的門票持有人指，無想過一個大規模演出會出現遲遲不退票的情況，感到震驚，慶幸演藝學院願意承擔退款責任。

消委會表示，今年頭十個月，共接獲136完有關公開表演的投訴，最近3個月接獲的佔整體的6成。消委會提醒如果消費者是以信用卡購票，可聯絡發卡銀行，透過信用卡退款機制申請退款，亦應保留所有單據及通知電郵，一旦需要退款或投訴，亦有所憑證。