港鐵澄清，沙田站下午關站期間並無職員推跌女乘客，指翻查過閉路電視片段，顯示整個過程中職員與這名乘客沒有任何身體接觸。
港鐵指，根據記錄，下午約2時50分，一名女乘客由A3出入口進入沙田站客務中心查詢，當時職員解釋，由於沙田站設施被示威者破壞，車站需要臨時關閉。這名乘客當時自行坐在客務中心對開地上，其後經A3出入口離開車站及坐在車站外附近的地上。車站職員之後關閉A3出入口，捲閘緩慢落下期間，這名乘客突然爬近並企圖進入車站，職員即時暫停落閘，讓她進入車站及向她解釋，之後職員亦打開整個捲閘並請她離開。幾分鐘後，這名乘客自行離開。