消委會檢視20間航空公司的條款，發現全部都列明航班時間不構成合約一部份，或註明航空公司有權隨時更改時間，其中6間的條款註明可以在無預先通知的情況下更改航班安排。有投訴人購買直航來回關島的機票後，航線停航，航空公司安排旅客改在夏威夷和三藩市轉機，但如改在東京轉機，就需要額外付2000元，或延後4天出發。
消委會指，歐盟、加拿大和美國都有法例規管航班延誤的賠償，所以這些地區的航空公司，都會就航班延誤作賠償或提供合適支援，例如加拿大以最終抵達目的地延誤計算賠償。但10間亞洲的航空公司，只得一間列明會就延誤賠償金錢。消委會建議航空公司參考歐盟做法，在較短時間內更改航班，並要及時通知乘客，以及作相應賠償。