行政長官林鄭月娥對粉嶺公路的九巴車禍感到震驚，對多名乘客傷亡感到十分悲痛，對傷者及死傷者家屬表示慰問。林鄭月娥指，救援工作仍在進行，已指示社會福利署、民政事務總署等部門，聯同醫管局為傷者及死傷者家屬提供一切適切協助。
運輸署表示，十分關注這宗嚴重巴士意外，深感難過，對傷者及死傷者家屬表示慰問，已即時聯絡九巴了解事故，要求九巴盡快提交意外報告並作出跟進。警方亦會全面調查，包括扣留涉事巴士作詳細檢驗，運輸署會繼續與警方緊密聯繫，了解結果，並作適當跟進。