九巴粉嶺公路車禍後，九巴主席梁乃鵬、安全總監關智偉，以及醫管局主席范鴻齡，晚上到北區醫院探望受傷乘客及了解情況。關智偉表示，涉事的978號線巴士由灣仔開往粉嶺華明邨，要掌握進一步資料才知事發經過及原因，暫時未知事發時有否超速，公司會作內部調查，並將資料交給警方配合調查。他又指，涉事車長56歲，加入公司18年，駕駛有關路線已兩年多，2017年以前曾在車廠內「褪車」時發生輕微意外，之後並無涉及交通意外，九月完成驗身，健康良好，昨日是休息日，有充足休息。涉事九巴車齡5年，昨日通過每月檢驗。
梁乃鵬指，對意外感到沉重及難過，對傷者和死傷者家屬表示深切慰問，指九巴會和他們保持聯繫，提供協助。