勞工及福利局局長羅致光說，對社署粉嶺感化部職員鄭燕生，在昨日粉嶺公路九巴車禍中殉職深感哀痛，向家人致以深切慰問，部門會盡力為她家人提供適切協助。羅致光又向車禍中另外五名死者的家人及其他傷者致以深切慰問，社署會就他們的福利需要提供適切的協助。公務員事務局局長羅智光說，鄭燕生昨日完成送遞文件工作後，乘搭巴士返回辦事處途中不幸身亡，公務員事務局已經與社署聯絡，協助她的家人渡過悲哀及艱難時刻。
政府指，社署已為每名死傷者的家屬提供一名專職社工，為他們提供心理輔導、情緒支援，以及在經濟援助等方面的支援，包括所需的殮葬服務。社署亦會為交通意外中的受害者統籌來自不同慈善團體的捐款。