行政長官林鄭月娥表示，香港在2019年經歷前所未有的嚴峻挑戰，因反修例引起的社會動盪持續超過半年，市民覺得痛心、焦慮、失望，甚至憤怒，她作為行政長官責無旁貸。她表示，會虛心聆聽，為社會尋找出路，過程中亦會堅守一國兩制原則，以及維護法治這個核心價值，認為要香港穩步前行，政府除了要處理面前的困難，亦要承認制度上的不足，以及社會多年來積聚的深層次矛盾。
林鄭月娥透過政府新聞處發放短片，她在片段中指，香港人過往憑毅力及智慧，安然渡過不少風浪，相信可以再一次克服困難，重建香港。她說，新一年帶來新希望，願社會早日復和，市民融洽相處，香港可以重新出發。