政府宣佈高鐵西九龍站口岸星期四凌晨起關閉。港鐵宣佈，在高鐵香港段服務暫停後，西九龍站屆時會暫時關閉作徹底清潔，呼籲已購買高鐵車票的乘客保留車票及收據等，待西九龍站重新開放後，可到車站辦理全數退款，稍後公佈退票安排。透過12306網站買票的乘客，可以在網站直接退票。
城際直通車亦會暫停，乘客可以在出發日期後30天內，到原購票點辦理退票手續，可獲全數退款。