中國東方航空根據外交部及民航局的部署安排，派包機到越南胡志明市，接回滯留在當地的131名湖北籍旅客直飛武漢。客機下午12時半前抵達胡志明市，傍晚6時半前飛抵武漢天河機場。
東航為登機乘客量度體溫，並在登機口為乘客用洗手液消毒雙手，發放口罩等防護用品。