香港郵政澄清，指空郵中心自農曆年假後一直優先處理內載口罩的特快專遞郵件，不存在積壓情況，至今已處理並派遞約一萬件有關郵件，會繼續以「口罩先派」為原則，安排優先派遞此類郵件。
香港郵政強調所有抵港交付空郵中心的郵件經香港海關檢查後會即時處理，並按址投遞，不需要署方審批。