金管局向多間銀行發信指，新型冠狀病毒爆發嚴重打擊香港經濟，銀行的個人及企業客戶都受到影響，其中以中小企尤甚。金管局指，有部分銀行通知當局計劃推出臨時紓緩措施，協助客戶渡過目前困境，有關措施包括，容許住宅及商業按揭貸款暫緩償還本金、減免信用卡借款費用及重組企業貸款還款期等，金管局表示歡迎，並鼓勵其他銀行考慮採取類似行動。

金管局又指，銀行業主動回應，將有助減低是次疫症爆發造成的經濟影響，而銀行可參照《香港個人財務困難處理守則》及《香港企業財務困難處理守則》，對新型冠狀病毒而面對財政困難的客戶抱支持態度，在符合審慎風險管理原則的情況下，積極考慮借款人提出有關臨時紓緩安排的要求，並向職員清楚交代有關政策，按一致方式對待客戶，並要確保客戶在有需要時能聯絡相關職員以商討其財政狀況。

中小企方面，金管局指，於去年10月成立「銀行業中小企貸款協調機制」，加強銀行業對中小企的支持，並已推出多項支援措施，會繼續就推出更多中小企紓緩措施，並會特別考慮因爆發新型冠狀病毒而受到較嚴重影響的行業的需要。