民主黨接獲46名市民求助，表示透過旅行社報名參加星夢郵輪公司「世界夢號」的郵輪旅程，但因新型冠狀病毒疫情而未有如期登船，要求旅行社退款不果，並獲告知不能轉換其他旅程，只能在12月底前選擇參加郵輪行程。其中一名求助市民指，一行32人花費10萬元參加旅程，多次要求旅行社退款，但旅行社和船公司都表示退款由對方安排，批評是互相推卸責任。
事主又指，已對郵輪旅程失去信心，不願意再轉換同類行程。協助事主的民主黨黃大仙區議員莫嘉嫻批評旅行社不負責任，未有高層親自跟進，稍後會聯絡旅行社，希望能安排全數退款。