因應新型冠狀病毒疫情，高鐵香港段上月三十日起暫停服務。港鐵表示，將於下周一起，為已購買往來香港西九龍站及內地站點高鐵車票的乘客辦理全數退款。
透過高鐵香港段網站或電話購票，而未取車票的乘客，款項將全數自動退還至信用卡帳戶；持有實體車票或透過指定代理購票乘客，可於西九龍站重新開放後的九十日內，親身到車站辦理退票；至於透過內地高鐵票務平台12306網站購票的乘客，可按照內地規定辦理退票，同樣可獲得全數退款。