縱橫遊旅行社表示，即日起至四月底，所有日本旅行團的團友若因疫情問題導致未能入境、需要在當地隔離，或折返香港，會獲退還全數團費及保險費，當中包括機場稅及燃油附加費等。另外，若因疫情影響而導致航空公司取消航班，或禁止香港人入境，旅客亦可全數退款。
縱橫遊又指，旅客購買了旅行社指定的保險，若在中國以外地區確診感染新型冠狀病毒，需要在當地醫院接受治療，最高可獲120萬元醫療賠償。