港鐵受疫情影響，乘客量顯著下跌，單是今個月月首2個星期，客量平均約有5成按年跌幅。港鐵決定由月底起，暫時減少多條鐵路綫的非繁忙車時間列車班次，列車服務平均3至8分鐘一班，乘客平均候車時間，較以往延長半分鐘至約2分鐘不等，大部份鐵路綫平日繁忙時段列車服務，將維持不變。
港鐵指，客量大幅下滑，主要是政府及商業機構安排僱員在家工作、全港學校繼續停課、訪港旅客人數顯著減少，以及羅湖及落馬洲支綫管制站和高鐵西九龍站服務暫時關閉等因素造成，會密切留意各鐵路綫的運作情況及乘客出行需要，作出合適的車務安排。