九巴表示，受疫情影響，過去一周的客流量比平時下跌三成，故減少部分路線班次，以維持服務的可持續性。針對過去一周，有個別路線及時段，出現乘客過多，班次未能追上的情況，九巴代表對受影響市民表示抱歉，指同日隨即作出車務調動，承諾日後繁忙時間，不會再有乘客因巴士滿載，要等多於一班車。由今個星期一起，已經增加繁忙時間的班次。
九巴代表又說，疫情之下，客流量雖然下跌，但非繁忙時段的人流比過去更集中，未來會投放更多資源加開班次，令市民等車不會多於以往5分鐘。