保險業聯會行政總監劉佩玲表示，外遊市民如果近期才購買旅遊保險，新型冠狀病毒可能會被列為「已知事實」，保險公司會有「除外責任」，受保人一旦在外地染病要在當地留醫，或者受保人因為旅遊目的地取消免簽證安排或實施防疫措施而要改動行程，保險公司都未必賠償，呼籲市民要留意保單細節，並考慮外遊風險，決定是否仍然出發。
劉佩玲表示，如果航空公司因為客量減少而取消航班，由於涉及商業營運風險，旅遊保險一般都不會賠償，但旅客可以向航空公司商討退款。