滙豐表示，為遵從政府就新型冠狀病毒所發出的社交指引，部分分行採取特別安排讓各人保持安全距離。在營運情況及服務需求許可的情況下，安排在分隔的櫃位及一般銀行服務枱提供服務。在分行及理財易中心調整客戶輪候服務的安排，讓各人都能保持安全距離，部分分行實施派籌安排以避免人群聚集。另外，會為客戶進入分行時量度體溫，並建議戴上口罩及保持雙手清潔衞生，亦會提供酒精搓手液。
發言人又表示，鼓勵客戶透過其他渠道例如網上理財 、流動理財及電話理財使用銀行服務。