保險索償投訴委員會發表報告，指去年共接獲622宗投訴，按年升24宗，有89位投訴人其後獲得保險公司賠償，涉及索償總額達688萬元。在361宗結案的投訴中，有188宗是表面證據不成立，佔比約52%，當中只有35宗投訴轉交投訴委員會，10宗最後被裁定得直。按分類計，有關保單條款詮釋的投訴有135宗，佔比最大，其次是沒有披露事實，有91宗。
主席徐福燊指，表面證據不成立的個案，主要是因為投保人沒有申報曾患疾病、投保前異常體檢結果或出現的病徵，以及住院只屬確定病況、索償涉及保單不保事項，以及索償未符合保單要求。