內地財新網報道，中國銀行「原油寶」因國際原油期貨價跌至負值，引發客戶倒貼事件，中國銀行公布處理方法，投資額低於1000萬元人民幣的客戶，有機會取回20%保證金，而投資額超過1000萬元的客戶，需自行承擔全部保證金損失。至於穿倉部分損失由中行承擔。報道指，中行可能要求客戶簽署和解及保密協議，客戶如要賠償就要保密。
中國銀行晚上表示，近期積極了解客戶訴求，本著法治化和市場化原則，盡最大努力維護客戶利益，已研究提出回應客戶訴求的意見。目前中行相關分支機構正按意見，積極與客戶溝通，在自願平等基礎上協商和解。如無法達成和解，雙方可通過訴訟方式解決民事糾紛，中行尊重最終司法判決，而中行保留依法向外部相關機構索償的權利。