消委會檢視11個收費網上影視串流平台的點播服務，發現平台在收費、試用、瀏覽影片庫的權限，以及同步串流的限制等，都有很大差異。調查發現，有3個平台，消費者付款訂閱前，不能瀏覽完整的影片目錄，要先建立帳戶，或提供付款資料後，才可以免費試用；如果消費者無適時取消試用服務，就會視作繼續訂閱並開始收費。
消委會總幹事黃鳳嫺認為，安排並不理想，平台應該讓消費者先參考片庫的片種、新舊和語言等，才決定是否開戶。她又說，受疫情影響，一些訂閱了「球賽台」的消費者，可能會因為歐洲賽事需要暫停，而決定取消訂閱或「轉台」，但往往過程不順利，惹起爭議而向消委會投訴。