八達通公司行政總裁張耀堂表示，新型冠狀病毒變為經濟危機，四月零售銷貨價值跌超過36%，反映零售情況不景，但八達通電子支付服務在今年首四個月都有輕微增長，當中日常用品消費比較多，但認為要經濟復甦，消費市道才有明顯反彈。

他又指，雖然其他地區早已推出實體交通卡轉至手機的流動支付功能，但八達通在香港的應用除了交通，還有許多其他服務，用途廣泛，因此需要長時間研發這種技術。

營業及市務總監李玉兒表示，當八達通轉移到iPhone之後，大部分的優惠都可被轉移，只有少數服務提供者的的優惠除外，建議用戶在轉移之前，預先聯絡商戶商討適切安排。對於無須Face ID或Touch ID解鎖都可以使用轉移至iPhone的八達通，會否造成保安問題，八達通公司表示，將八達通轉移到iPhone之後，和將實體八達通放在褲袋無大分別，儲值額也不可能在沒有追蹤紀錄下被轉走。