衞生署1月起設立新型冠狀病毒病熱線，由衞生署公共健康護士接聽 ，高峰時單日有超過4000個來電。衞生署護士長謝漢宇指，本港2月出現北角佛堂群组感染個案，必須要與時間競賽盡快找出密切接觸者，但去佛堂的大多是長者，未必能夠講出詳情，於是容許家人代爲致電熱線，之後再聯絡長者確認資料。有份接聽熱線的衞生署高級牙醫何慧美表示，理解部分市民面對疫情時會焦躁不安，會盡量解答疑問和安撫情緒。
隨著本港疫情緩和，政府部門陸續恢復服務，接聽熱線的醫護人員需重回崗位。衞生署指，若熱線中心有需要長期運作，會聘用退休護士支援。