消委會接獲逾250宗與校外課程及兒童興趣班相關投訴，涉及校方疫情下單方面改動課堂安排、教學形式等。其中有投訴人花6300元，為就讀中五的女兒報讀英語文憑試預備班，但公司因停課取消預備班，只提供自學教材。投訴人認為只有教材無助提升女兒應試技巧，不滿公司拒絕退款，消委會調停後，公司最終安排退款。

亦有投訴人花7200元，替女兒報讀拉丁舞課程，但課程因停課暫停兩星期，之後改以最多6位學生到課室上課，其餘人士觀看網上直播，表明如果學生不回校，亦不參加直播課程，會按規定扣除有關課堂。投訴人擔心直播課程導致女兒受傷，向消委會求助，公司其後同意免費延長課程，暫不扣除受影響課堂。消委會指，理解疫情對不少行業而言是非常艱難的時期，但商戶不應以合約訂明「不可退款」、「商戶保留最終決定權」等條款，作為「擋箭牌」，單方面更改課堂安排，應與學生及家長保持好溝通，制定合理的替補方案。