消委會今年首半年，接獲172宗與外賣點餐平台有關投訴，較去年同期多超過4倍，主要涉及送餐延誤、「漏單」或無法派送。有投訴人在外賣點餐平台訂餐時，按系統指示輸入所在地區「荃灣」，但付款後一個半小時，餐廳才致電指店舖位於葵芳，配送地址超越服務範圍，拒絕送餐；亦有投訴人訂購晚餐外賣自取，由於遲到十幾分鐘，被訂單取消，要白走一趟，要求退款亦被拒。

消委會提醒市民使用外賣點餐平台時，應先留意條款細節，平台營運商在消費者確認訂單前亦應清楚披露重要條款。