政府表示，1823熱線現時集中處理與疫情及環境衛生相關的來電，只能就其他來電提供有限度服務，巿民輪候和服務處理的時間可能會延長。而明日起，1823將暫停處理經電郵、手機應用程式、電子表格及短訊等途徑提交的查詢及投訴，直至另行通告為止。