多名市民表示，去年九月至今年四月，購買亞洲航空在今年二月至七月出發的機票，但航班因疫情而取消，乘客通過多個渠道都未能聯絡亞航辦理退款，航空公司在本港及澳門設立的客戶熱線都無人接聽，甚至無法留言。亞航回應指，受取消航班影響的客人可以選擇退款至「信用賬戶」，有效期兩年，或在11月前無限次更改航班，指公司正竭盡所能協助受影響客人，已及時升級系統，應對超過正常10倍的諮詢量，並正與消委會對話，積極回應乘客查詢。亞航又指，上月起有關信用賬戶的申請，已經可以同日處理及到賬。

消委會表示，自2月疫情爆發以來，收到1517宗涉及機票糾紛的投訴，消委會一直與亞航保持溝通處理投訴，但因為不同級別機票條款不盡相同，航空公司安排政策各異，正與多間航空公司設法調解，假若調解失敗，消委會將建議使用信用卡預訂機票的投訴人，可向發卡銀行申請退款，或訴諸法律途徑。