滙豐宣布，由今年11月1日起，取消26項基本銀行服務收費，包括外幣現鈔存款及提款、索取銀行報告及其他文件、補發存摺、滙豐環球轉賬服務，以及匯款等。滙豐指，取消收費除了方便客戶享用更全面的基本銀行服務外，亦有助受疫情影響的客戶紓緩部分壓力。
滙豐表示，希望透過進一步取消基本銀行服務收費，令大眾獲得更多元化的免費銀行服務，預計超過400萬名滙豐個人客戶將會受惠。另外，滙豐同時宣布，即將推出「滙豐One」全新綜合理財戶口，不設戶口最低結餘要求。