創新及科技局指，未領取可重用「銅心抗疫口罩」的市民，可由星期一起至月底，到全港郵局索取。房委會轄下公屋和房協轄下出租屋邨居民，亦可到屋邨辦事處索取可重用口罩。
發言人指，市民索取口罩時，要出示身份證正本，職員會即時在電腦或手提裝置，輸入市民的身份證號碼，如確認該巿民從未曾獲取口罩，就會派發兩個成人尺碼的口罩。發言人又指，郵政局或屋邨辦事處使用的電腦及手提裝置，不會儲存市民任何個人資料。