衛生署澄清，沒有撥出電話，要求市民提供個人資料及出入境紀錄，已就事件向警方報案。衛生署指收到多名市民查詢，指稱收到來電顯示與衛生署顧客關係科熱線相同的來電，對方自稱是衛生署人員，要求他們提供個人資料及出入境紀錄。署方強調，如需要透過熱線聯絡市民，一般會提供相關資料以核實雙方身份，但不會要求市民提供任何敏感的個人資料。
署方提醒市民，如收到懷疑虛假電話，要提高警覺，切勿跟從來電者提出的任何指示。如有任何懷疑，應向警方舉報。