地產代理監管局新任主席廖玉玲說，目前地產代理持牌人數目有4萬，預計未來持牌人數應該會平穩。她指，疫情令部分牌照考試取消，希望在適當時候加開考試，但會平衡疫情的狀況。她說，疫情下很多地產代理轉為在網上進行，包括買家網上睇樓等，網上廣告增加，當局增加網上巡查，發現的違規個案中，有較多涉及代理在沒有取得業主同意下放盤，又或廣告提供不準確的資料。

地監局調查顯示，47%市民表示對地產代理的整體印象是「幾好」或「非常好」，較十年前的調查增加12個百分點，23%表示「唔係幾好」或「非常唔好」，較十年前的調查減少10個百分點。曾使用過地產代理服務的受訪者中，69%表示對其地產代理的服務「幾滿意」或「非常滿意」，較十年前增加了9個百分點。

廖玉玲說，地產業界要努力改善在公眾的形象，局方也希望透過提供更多專業進修課程，配合更多宣傳活動協助他們。她又說，不希望地產代理打架，認為若這類情況出現，地產代理的管理層需要負責，包括制訂指引和內部處分。