消委會實測於本港5間網上超市購物，發現網上超市送貨準時度及出貨準確度欠佳，其中「HKTVmall」和「百佳」送貨前多次未有通知消費者；而電視廣播有限公司旗下的「big big shop」在5次試購當中，更全部都送漏貨品，甚至試過全部訂單貨品未有送出，同時預計送貨時間十分不準確，而申請退款亦要等接近兩個月，形容情況令人失望。

消委會又於網上超市購買新鮮、急凍和預先包裝食品，發現在網上訂購新鮮或冷凍食材的質素亦欠佳，部分食材甚至送到時已破爛變壞、不宜食用。消委會嘗試購買奶製品、凍肉及冷藏食品等，發現不少食品送到消費者手中時，溫度偏高，同類情況在25次採購中出現24次，增加細菌滋生風險，而「city'super」網上超市多次運送冷藏食品到顧客手上時，溫度達8度以上，有豆腐運抵時溫度達18.6度，可能違反食環署的《食物衞生守則》規定。

Big Big Shop：疫情銷量增致延誤

Big Big Shop回應消委會的網上超市測試，指因為今年疫情關係，銷售量比去年同期相比急增5倍，令商戶及合作物流公司 面對巨大壓力及挑戰，引致配送延誤及狀態有欠理想，對顧客引起不便致以抱歉，又指會汲取經驗，更換物流公司，並檢討和改善商品配送流程。