消委會測試市面30款口罩，其中屈臣氏及HKTVmall生產的口罩在合成血穿透測試的得分較低。屈臣氏回應指時不認同消委的報告，認為消委會只為該批口罩做了一次檢測，不應該以一次檢測作結果，又指已找實驗室再做測試，結果正面，同一批次之前做過3次測試，模式亦與消委會的方式一樣，結果都合乎標準。屈臣氏又表示認同消委會建議加入標籤資料及使用說明，會跟進有關建議。
HKTVmall回應指相關的測試與公司測試結果不一，他們在4月的測試，32個口罩有31個通過測試；而11月測試94個口罩，就有89個通過，強調相關口罩與消委會用作測試的相同。
在網購服務方面，消委會指HKTVmall送貨前多次未有通知消費者，亦有送漏貨情況。HKTVmall認為，有提升空間，指急凍及新鮮的冷凍食品在直達客戶前都會放在攝氏零下18度至4度的車箱內。送貨方面，公司有提醒所有送貨員，送貨前需以電話或訊息聯絡客戶。
同樣被指漏單等問題的Big Big Shop回應指，因為今年疫情關係，銷售量比去年同期相比急增5倍，令商戶及合作物流公司 面對巨大壓力及挑戰，引致配送延誤及狀態有欠理想，對顧客引起不便致以抱歉，又指會汲取經驗，更換物流公司，並檢討和改善商品配送流程。