匯豐早前就香港區銀戶理財狀況展開調查，匯豐香港區財富管理及個人銀行業務客戶體驗策劃及市場主管許長虹指，結果顯示香港人在理財習慣、知識、計劃及財務保安，都在全球中處中高等水平，認為疫情新常態為港人提供一次重新審視財富的機會。
許長虹在一個電台節目表示，即使股票市場過去半年表現理想，但客戶行為反映對理財計劃態度轉趨審慎，同時想認識更多股票以外的選擇，並增加接洽該行員工。
許長虹又指，自從銀行交易電子化後，銀行更加著重服務質素，即使虛擬銀行加入為業界帶來競爭，相信客戶選取服務時，仍要視乎銀行可信性及服務質素。