消委會實測11款內設抽獎系統的手機免費遊戲軟件，發現超過六成軟件並無在抽獎頁面的顯眼位置，提示用家有關商品會以抽獎形式出售，有近四成軟件無披露各類商品的中獎率，擔心兒童及青少年，或者自控能力較薄弱人士，墮入消費陷阱，甚至出現「課金」成癮問題。

消委會指，去年接獲154宗有關網上遊戲的投訴，較前年多超過一倍，有用戶投訴，被軟件開發商在無預警之下封鎖帳號，未有交代具體情況；有8款的開發商要求玩家若發現遊戲軟件連線質素欠佳，需在3日至7日內提出與問題，但無具體說明如何跟進或會否賠償。消委會促請遊戲軟件開發商及代理商，改善營商手法，增加資訊透明度，切實保障消費者權益。

消委會指有用戶投訴被盜29萬元虛擬資產

消委會總幹事黃鳳嫺表示，其中一名投訴人指，自己經年累月花費約29萬元經營手遊，突然帳戶被盜用，於是聯絡遊戲商，客戶服務員要求他要先報警，才可以為他檢查帳戶是否可以重開；但他報警時，警方又指他一定要提供相關文件和數據等詳盡資料，才可以立案調查。投訴人惟有向消委會求助，目的只是要求重開帳戶，取回收藏已久的虛擬資產。黃鳳嫺說，去年接獲有關網上遊戲的投訴倍增，不排除在疫情下，市民多了時間花在手遊上，令相關投訴增多。