消委會過去3年，收到近30宗有關電子門鎖的投訴。有投訴人半夜發現密碼鎖失靈，未能聯絡電子鎖公司，要自行尋找鎖匠開鎖；另有投訴人指，電子門鎖在保養期內失靈，但門鎖公司以電池漏水毀壞電子底板不屬保養範圍為理由，要求付費維修；亦有投訴人指門鎖警報誤鳴，又自動反鎖，但被指操作失當拒絕退款。
消委會提醒消費者，留意電子門鎖的維修及開鎖服務安排，避免以水或濕布清潔，定期檢查及更換電子門鎖電池，及帶備後備門匙。