九巴向車長發出內部通告，要求他們注意服務表現，包括在必要時詢問站在落車門附近的乘客，是否需要落車。這項要求引起網上討論。九巴發言人說，內部通告清晰表達對車長的要求，是要避免不必要誤會，強調九巴重視服務質素，以客為本，車長有責任留意車廂內乘客，及於巴士站候車乘客的情況。