消委會去年共接獲30935宗消費投訴，較對上一年大幅上升26%，是自2015年以來最高。消委會接獲的投訴當中，與旅遊事務相關的類別佔最多，共有超過5300宗，按年上升逾一倍，當中超過八成涉及機票，四成半旅遊相關投訴涉及更改或終止合約，去年兩間旅行社倒閉後，亦接獲逾千宗投訴；第二多投訴的類別為「醫藥及健康設備」，共有近4700宗，當中超過九成半與口罩相關，按年急增640倍。消委會指，疫情初期出現口罩荒，一窩蜂搶購網上平台銷售的口罩，但商戶可能未能應付突如其來的大量訂單，導致延誤供貨時常發生。其餘佔比最多的投訴類別，依次為電訊服務、電器用品及涉及食肆和娛樂服務。

消委會去年亦接獲超過1.3萬宗與網購相關的投訴，佔整體投訴近四成半，按年上升約2倍，超過一半涉及醫藥及健康設備，以及旅遊事務，而與婚禮服務及進修有關的投訴，亦分別上升2倍及1倍。

罐裝肉去年售價升7%　食米升逾2%

消委會表示，在日常用品當中，罐裝肉貨品的全年平均售價整體升幅最高，5款產品平均售價按年上升超過7%，其次是食米，平均售價按年升超過2%。消委會指，雖然日常用品去年平均售價升幅，大致與綜合消費物價指數相關貨品組別相符，但自從去年2月疫情開始嚴峻，部分貨品例如食米出現搶購潮，平均售價由2月起至第三季顯著上升，直至第四季才回落。

消委會又指，雖然政府已接納推動強制性冷靜期的立法倡議，並已完成公眾諮詢，但受到社會事件和疫情延誤，立法工作未完成，憂慮疫情過後，涉及美容和健身行業的不良營商手法會死灰復燃，甚至變本加厲，消委會早前已推出計劃，協助社工或教師，加強特殊需要人士的自我保護能力，又相信如冷靜期成功立法，對廣大消費者的權益都有更大保障。

籲消費者留意旅行及航空恢復後相關條款

消委會去年接獲的超過3萬宗投訴當中，涉及旅遊的投訴最多，共有超過5300宗。消委會總幹事黃鳳嫺指，在疫情持續下，不少航空公司由一開始願意向顧客退款，改為以暫存金額應對，讓顧客日後能換取產品，需要密切留意，在疫情紓緩，航空公司開始復飛後的相關情況。

另外，去年上半年疫情爆發後，本港一度出現口罩荒，消委會去年就接獲近4500宗與口罩相關的投訴，按年急增640倍，當中大部份都涉及送貨延誤，最長延誤了超過半年，但消委會指，隨住去年下半年口罩供應開始穩定，投訴亦明顯減少，「抬價」的情況亦有改善。

去年與網購相關的投訴，較對上一年上升約2倍，佔整體投訴近四成半。消委會估計，即使疫情過後，網上消費仍會是一個大趨勢，消委會會密切留意情況，同時推動網上解決爭議機制，讓市民更習慣使用網上方式處理投訴。