消委會去年接獲共210宗有關珠寶鐘錶的投訴，其中77宗涉及購買珠寶首飾。有投訴人花費約13萬元，選購一隻白金鑲天然石戒指，後來發現戒指上唯一的粉紅鑽石不知所蹤，懷疑鑽戒並無以類似三角形爪托，套著鑽石，鑲工不穩令鑽石脫落。最終涉事公司為投訴人另購一枚粉紅鑽石，費用由投訴人承擔，而公司免費為她重新鑲嵌。

亦有70歲的投訴人，以2.66萬元購買一枚白金鑲天然鑽石吊墜，並以信用於分期付費，回家細看單據才發現，貨品並不設回購條款，指自己未遇過這樣的安排，質疑公司職員無事先口頭聲明，又趁投訴人無注意條文而要求她簽名購買。公司最終酌情處理，退回全數貨款。

消委會總幹事黃鳳嫺表示，其中有13宗投訴，涉及貨物質素、手工參差、致敏和退色等問題，而有關銷售服務態度，以及送貨延誤等零碎投訴，則各佔6、7宗左右。

她提醒消費者，購買珠寶首飾之前，要先「做功課」，多了解天然翡翠、鑽石、白金和黃金等的定義，亦不應盡信銷售員，要時刻保持警覺，並要看清楚及留意單據。至於一些一向有回購產品安排的店舖，出售特價貨的時候，亦應該說明清楚相關安排是否仍然適用，以免令消費者期望有落差。