民建聯在今年1月中至2月中，訪問3200多名12歲或以上人士，發現三分一人過去一年有網購習慣，有4成人曾有不愉快經歷，包括貨不對辦、貨品有瑕疵、遲送貨及退貨安排繁複等。民建聯建議政府研究監管電子商貿、加強同內地部門處理跨境消費投訴等，保障消費者權益。