消委會接獲多宗有關俗稱平安鐘的長者緊急召援系統服務投訴，主要涉及服務與消費者期望有落差。有獨居長者有見以往母親每日晚飯前，都收到平安鐘服務商職員來電提醒及問候，倍感關懷，因此當公司職員推銷時表示可以提供相關服務，便答應安裝，月費160元。但兩個月以來公司來電少於10次，令投訴人大為失望。公司指人手有限，只能提供每月2至3次問候服務，又指推銷的員工新入職，或未完全了解平安鐘服務，因而引致誤會。經消委會協調後，投訴人同意支付475元安裝費以提早終止服務。

另一宗個案，有公司推銷服務時聲稱可以向社署申請資助，加上公司的贊助，變相免收服務費，但投訴人事後發現不符合社署資助的申請資格，質疑公司未有清楚交代。

消委會指，目前有非牟利慈善團體和私營商業機構提供平安鐘服務，消費者應多比較服務範圍、收費、服務質素及信譽，如有特定要求應先提出，再於簽約時以書面確認。