申訴專員主動調查發現，食環署對管理公廁的潔淨服務、維修保養和翻新工程都有不足，其中食環署未有整合和分析外判承辦商提供潔淨服務不達標的情況，欠監管效能。同時，食環署巡查不屬於高使用率和位置偏遠的公廁，未能達到每日1次，申訴專員認為隨著郊遊和露營人數增加，有關公廁衞生情況仍被忽略，並不理想。

調查又發現，全港808間公廁，每年只有約48間翻新，即每間公廁平均隔17年才會獲翻新1次，申訴專員認為進度緩慢，建議增撥資源加快翻新進度，並定期檢討翻新優次。另外，現時公廁維修保養由建築署聘用承辦商負責，雖然每年只有數宗個案因延誤而須向承辦商收取賠償，但當中有承辦商工程延誤125日，賠償金額只是54元，申訴專員建議增加罰則。

建築署：會考慮其他罰則以增阻嚇力

建築署指，每年公廁維修工程延誤的個案並不多，建築署會約見涉事承建商和發出警告信，承建商表現亦影響將來競投政府合約機會。建築署會諮詢其他部門，檢視其他施工令罰則的可行性，以提高阻嚇力。