港鐵車務及中國內地業務常務總監劉天成，在港鐵周年成員大會上回應股東提問指，前年反修例事件期間被破壞的車站設施，絕大部份已經修復好，公司一直有研究以不同途徑追究責任及損失，例如民事訴訟，或者法庭就相關刑事案件頒下的賠償命令。

對於上月先後有港鐵乘客被職員查票時，與職員發生衝突，劉天成表示，為保障已支付正確車費的乘客利益，港鐵職員不時在港鐵範圍內例行查票，強調對所有乘客一視同仁。他說，兩件事件已分別完成處理，以及交由警方跟進，又指港鐵一直有為履行查票職務的職員，提供合適培訓及支援，亦提醒他們留意與乘客的溝通及互動，尤其遇到突發情況，應作合適的臨場應變處理。

劉天成表示，為了令職員在將來更有準備處理個別情況，最近有與支援團體交流，討論加強職員和乘客的溝通。他指，會聆聽外界意見，但希望公眾理解，前線職員在乘客拒絕透露背景時，如果單憑乘客外表，難以辨別他們是否有特殊需要。