市民在疫情下無法外遊，改為Staycation，消委會今年頭5個月接獲10宗獲有關Staycation的投訴。有消費者透過酒店官網，以2800多元訂購高級海景頂層套房，但入住才發現部份海景被遮擋。酒店解釋官網顯示的全海景套房已有客人入住，未能換房，並聲稱兩間套房的景觀實際差異不大，經消委會調停後，酒店退回一半費用。

亦有投訴人以近1300元，訂購標榜歡迎寵物的酒店，但入住當日帶同貓辦理手續時，酒店表示只接待寵物犬，當事人經多番理論後最終能入住，但翌日退房時被額外收取一筆500元的雜費，作為清潔費。酒店重申，網頁已說明只接待寵物犬。消委會提醒市民，切勿只著眼於價錢或優惠便倉卒預訂，若有疑問或特定要求，應先致電酒店或預訂平台查詢。

另外，消委會向19間酒店查詢若有住客感染新型冠狀病毒，如何披露資訊，有4間表明不會主動通知已預訂入住的顧客，另有17間表示若酒店出現個案，會對受影響顧客提供「人性化」處理方案，包括延期或退款，但部份表明會收取服務費。但亦有2間酒店表示不會退款或免費延期等安排。