消委會今年首半年，接獲18宗有關會員積分的投訴，其中有人以信用卡賺取積分，並在今年3月下旬，透過手機程式，以合共6萬分，兌換6張超級市場50元電子現金券，隨後用了其中2張；他近日打算再用現金券時，發現其餘4張已經過期，於是致電公司查詢，職員解釋現金券是特別推廣優惠，使用期限只有兩星期。投訴人認為，兩星期使用期限並不合理，又指公司在積分兌換系統頁面，並無特別注明現金券使用期，認為對消費者不公平，最終成功要求公司退回未用的現金券積分。

消委會提醒消費者，積分可兌換的獎賞眾多，例如現金券、禮券及其他禮品，兌換前應仔細閱覽詳情，並留意使用有效期、可否與其他優惠同時使用，或者每次消費可否使用多於一張現金券等條款。

消委會冀商戶更好管理積分優惠計劃

消委會今年首半年，接獲18宗有關會員積分的投訴。其中一宗個案，有投訴人被選為特選會員，在一間公司的積分獎賞計劃中獲贈優惠券，包括適用於購買家品滿200元可扣減20元的優惠。投訴人在家品店購物一件價值349元的貨品，付款時出示會員二維碼，但未有扣減20元，於是他向職員反映；對方回應指系統出現問題，未能兌換優惠。投訴人當時見到不少人正在排隊輪候付款，因此不想理論，其後他以電郵向公司反映問題，最終在3個月後才獲回覆指，公司對事件表示歉意。在消委會介入下，公司最後將20元同等值的積分，即是合共4000分，存入投訴人的會員戶口。

消委會總幹事黃鳳嫺認為，涉事公司花了3個月才處理個案，絕對不理想，期望商戶在管理積分優惠計劃方面，做得更好。她又指，部份商戶無在當眼處，清晰列明優惠使用條款，或者只在宣傳單張上列出，有機會與消費者的期望或理解有落差。