Tap & Go拍住賞就用戶在使用電子消費券時，因系統問題遇到不便致歉，會在7日內為被錯誤扣款的賬戶安排退款，完成退款程序後會通知用戶。
Tap & Go表示，系統已恢復正常運作，正與服務供應商緊密合作，補救已發現的系統問題，並繼續主動監察情況，有需要時進一步跟進。