消委會總幹事黃鳳嫺表示，截至上周五，收到102宗與電子消費券相關的投訴，49宗與電子支付平台的技術及客戶服務相關，有84宗涉及優惠、禮券及未能交易的投訴，亦有人投訴加價及商戶不肯退款。
黃鳳嫺在本台節目說，有消費者到百貨公司用消費券購物時，未能享有公司列出的優惠，申請退款時，百貨公司亦拒絕將款項退回消費券戶口，只提供公司現金券取代。黃鳳嫺強調，百貨公司退款時，必須退回客戶的消費券戶口。