卓悅美容旗下的美容按摩店「悅榕莊」、「Dr. Protalk」和「水云莊」暫停營業。民主黨消費者權益政策發言人袁海文表示，已收到超過500宗求助個案，涉及金額達2300萬元。他指，不少受影響消費者的單據和療程紀錄，都存放在美容院，多人向職員索取紀錄時被拒，令追討款項時面臨困難，他促請美容院盡快交代現時營運的安排、預繳套票療程的影響等。
袁海文又表示，有消費者以信用卡退款機制，申請退款，但多間銀行表示美容院是暫停營業，而非結業，因此不能處理，他促請銀行考慮到美容院已不能提供服務，為消費者著想，處理退款申請。